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药店站在三岔路口:电商、专业服务、精益运营,怎么选?

药店站在三岔路口:电商、专业服务、精益运营,怎么选?

2014年12月14日 0新闻

    中国的药店有45万家,绝对属于“产能过剩”,必须着眼于提升效率。根据今年最新的数据统计,中国药品零售市场上半年规模为1371亿元,同比增长9%。增速同期下降4%,增幅首次跌破两位数。药店行业该怎么办?

    管理大师德鲁克的观点是:告别高增长后,企业必须致力于提高效率。生产力的提高一方面可以通过持续改善现有资源的利用方式来实现——精益运营;另一方面通过创新,把资源从衰退的旧利用方式向更加富有生产力的新利用方式转移来实现——模式创新。

    中国药店经过多年的转型尝试,已经形成三大清晰的发展路径:电商,专业服务,精益运营。这样的观点得到了麦肯锡咨询公司全球董事王锦、国药控股国大药房总经理李志刚的认同。从广义上讲,药店的精益运营包含专业服务的范畴,之所以单独罗列出来,因为这的确与药店的特殊行业属性有关,也是最重要的运营模块之一。在这三大发展路径中,只有电子商务属于模式创新,但电商领域目前是健一网、康爱多这些互联网基因公司的天下,传统连锁药店在机制上并不占优,线上线下又左右互搏。因此精益运营和专业服务成为传统药店在医改政策尚未出现利好的大环境下,最为现实的战略转型选择。

    大健康这个模式创新之所以未被列入中国药店的发展路径当中,主要是大健康的实践之路企业感觉过于艰难。大健康产业快速发展的基础来源于消费升级和人口老龄化,而消费升级和老龄化这两个趋势实现起来比较缓慢,一个社会结构性的趋势从概念产生到形成至少也要5~10年,那么大健康的爆发至少要在5年以后,短期内药店指望不上大健康。

    德鲁克说过,一个企业不能在规模上越做越大,就必须在质量上越做越好。领先的企业总是以大约两倍于平均水平的资本生产力进行经营,这应当成为精益运营追求的目标。

    “先不考虑有政策上大的突破,互联网也不可能让所有企业都受益,现有企业一定要提升自己的精益运营,让自己变成一个更加优秀的组织,这种改变不是天翻地覆的。”王锦表示,“虽然中国药店在宏观层面有很多制约,但我每次去这些药店买药,都感觉他们在微观运营管理层面完全可以做得更好。”

    王锦的观点得到了中国海王星辰连锁药店CEO张福祥的认同,张福祥提出“政策方面企业无法把控,政策对所有企业也都是公平的,未来比拼的是企业之间的管理能力和运营技术。海王星辰今年在企业内部提出精细化管理的目标,要真正提升自己的核心能力。当政策开放时,有超越同行的管理技术,就能胜出。”

    中国互联网的急速发展对中国药店的精益运营提出了更多的要求,这使得中国药店不仅要向美国药店看齐,还要应对中国互联网企业的挑战。张福祥认为互联网的发展对中国药店提出两点挑战:

    一方面,互联网大大促进了信息的对称速度,必然导致产品的生命周期越来越短,利润空间越来越小,这对于零售药店的传统联采和贴牌模式将是巨大的挑战;另一方面互联网的发展终结了零售商的霸权时代,消费者主权时代已经来临。消费者已经觉醒,他们变了,他们需要极致的、个性化的服务体验。

    目前网上药店在增值服务领域已经大有超越传统药店的趋势,他们更在乎增值服务,不仅有专业知识,还有大数据的能力……当这些网上药店不仅让顾客购买更便捷,而且同时能够服务更专业时,传统药店就真的没活路了。因此,传统药店打造精益运营迫在眉睫!


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